La tutela individuale

La tutela individuale è per Adiconsum Sicilia la forma di assistenza più diretta. Infatti  assistiamo il singolo consumatore nelle problematiche che insorgono quotidianamente nei rapporti con professionisti, imprese e  società (compagnia telefonica, di una società di vendita di energia, una banca,  una società finanziaria, una compagnia aerea, un’impresa assicurativa ecc).

Presso gli sportelli dislocati sul territorio regionale forniamo al consumatore una prima informazione in risposta alla problematica che ci sottopone. Spesso poi occorre intervenire prendendo in carico le singole questioni e fornendo consulenza ed assistenza nel risolvere i contenziosi insorti.  

I nostri consulenti mettono a disposizione la propria competenza, professionalità ed esperienza pluriennale per risolvere la contesa rappresentata nel rispetto della normativa vigente e delle Carte dei Servizi.

La prima attività intrapresa dopo l’ascolto è  la proposizione di un reclamo, al quale segue, in caso di  risposta non soddisfacente o di mancato riscontro, la procedura stragiudiziale di risoluzione della controversia.

Fra gli strumenti stragiudiziali di risoluzione delle controversie abbiamo: la conciliazione paritetica in molti campi (telefonia, energia, Poste); oppure altre forme di conciliazione come il Conciliaweb, presso il Co.Re.Com. Sicilia; la procedura di conciliazione all’Acquirente Unico per l’energia ed infine gli Arbitrati come  l’Arbitro Bancario Finanziario, l’Arbitro per le Controversie Finanziarie (relative alle attività di investimento finanziario).